Conditions générales de venteConditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues entre ONDE (onde.tn) et toute personne, particulier ou professionnel, qui passe commande (« le Client »), quel que soit le canal utilisé : formulaire de commande du site, WhatsApp ou téléphone.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur à la date de la commande. Elles s'inscrivent dans le cadre de la législation tunisienne, notamment la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques et la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

ONDE vend des produits équipés d'une puce NFC et reliés à un lien intelligent (voir l'article « Service de lien intelligent ») :

• présentoirs d'avis en acrylique (blanc ou noir) ;
• cartes NFC ;
• porte-clés NFC ;
• stickers NFC ;
• packs regroupant plusieurs de ces produits.

Les photos et visuels sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister sans affecter l'usage du produit.

Le tap NFC fonctionne sur les iPhone XR, XS et plus récents et sur les smartphones Android équipés du NFC (fonction activée). Lorsqu'un QR code figure sur le produit, il mène au même lien intelligent et fonctionne avec l'appareil photo de n'importe quel smartphone.

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT). Ce sont des prix finaux : en dehors des éventuels frais de livraison, aucun frais supplémentaire n'est ajouté.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. ONDE peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Prix promotionnels : lorsqu'un produit est en promotion (par exemple le prix de lancement des présentoirs), le prix habituel est affiché barré à côté du prix promotionnel, avec un compte à rebours jusqu'à la fin de l'offre. À la fin de l'offre, le prix habituel s'applique automatiquement.

Le récapitulatif affiché avant validation détaille le sous-total des articles, l'éventuelle remise, les frais de livraison et le total à payer.

Pour commander, le Client renseigne les produits souhaités et ses coordonnées : nom, numéro de téléphone tunisien, adresse, ville et gouvernorat (e-mail facultatif). Il peut indiquer le nom de son établissement et le lien vers lequel chaque produit doit renvoyer.

Chaque commande reçoit un numéro (par exemple OND-1001). ONDE contacte le Client par téléphone ou WhatsApp pour la confirmer avant l'expédition : la vente est conclue à cette confirmation, qui tient lieu de l'acceptation prévue par l'article 28 de la loi n° 2000-83. Sur simple demande, ONDE remet au Client un récapitulatif écrit de sa commande.

ONDE peut refuser ou annuler une commande en cas d'informations incomplètes ou erronées, de Client injoignable, ou de commande présentant un caractère anormal. Le Client en est informé et aucune somme ne lui est due, le paiement n'intervenant qu'à la livraison.

Le paiement s'effectue en espèces, à la livraison, auprès du livreur, pour le montant total indiqué lors de la commande. Aucun paiement anticipé n'est demandé.

Si d'autres moyens de paiement sont proposés à l'avenir, ces CGV seront mises à jour en conséquence.

ONDE livre dans les 24 gouvernorats de Tunisie, à l'adresse indiquée par le Client.

• Délai : 3 jours maximum après confirmation de la commande, partout en Tunisie.
• Frais de livraison : 7 DT par commande.
• Livraison gratuite lorsque le sous-total des articles (avant remise) atteint 99 DT.

Si ce délai n'est pas respecté pour une raison imputable à ONDE, le Client peut refuser le colis sans rien payer ou, s'il l'a accepté, nous le retourner en l'état dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison : ONDE lui rembourse alors la somme payée et les frais engagés dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution (article 31 de la loi n° 2000-83).

Si un événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève, force majeure) retarde exceptionnellement une livraison, ONDE prévient le Client, qui peut alors annuler sa commande sans frais.

À la réception, le Client vérifie l'état du colis et signale tout dommage visible au livreur et à ONDE le plus tôt possible, de préférence dans les 48 h, photos à l'appui.

En cas d'absence répétée ou de refus du colis sans motif valable, ONDE peut annuler la commande.

Une fois une commande livrée, le Client bénéficie d'une remise unique de 10 % sur sa commande suivante, dans les conditions suivantes :

• le Client est reconnu grâce à son numéro de téléphone : il doit commander avec le même numéro ;
• la remise s'applique au sous-total des articles, hors frais de livraison ;
• elle est appliquée automatiquement et affichée avant la validation de la commande ;
• c'est un avantage unique, utilisable une seule fois par Client ; il s'applique aussi aux prix promotionnels affichés, et n'est ni cessible, ni convertible en espèces ;
• si la commande remisée est annulée, l'avantage est rétabli pour la commande suivante.

Produit défectueux ou non conforme : si un produit arrive endommagé, si sa puce ne fonctionne pas ou s'il ne correspond pas à la commande (par exemple une erreur d'impression qui nous est imputable), le Client nous le signale dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison (photo ou vidéo sur WhatsApp). ONDE propose de remplacer le produit ; si le Client préfère, il le retourne et ONDE lui rembourse la somme payée et les frais engagés (livraison et retour) dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution. Un défaut caché découvert plus tard reste couvert par les garanties légales.

Droit de rétractation : conformément à l'article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000, le Client consommateur peut se rétracter, sans avoir à se justifier, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit, en nous prévenant sur WhatsApp ou par téléphone au +216 25 875 529. Le produit nous est retourné complet et en bon état ; les frais de retour sont à sa charge. ONDE rembourse le montant payé dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du produit, par le moyen convenu avec le Client (espèces, virement ou mandat).

Conformément à l'article 32 de la même loi, la rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client (par exemple imprimés au nom ou au logo de son établissement), sauf vice apparent ou caché.

Ne sont pas couverts : les dommages résultant d'une chute, d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit ou de l'usure normale.

Chaque produit ONDE contient un lien permanent de la forme onde.tn/t/CODE, écrit une seule fois dans la puce puis verrouillé. ONDE redirige ce lien vers la destination choisie par le Client : page d'avis Google, réseau social, menu digital, site web, carte de contact, etc.

• Le service est inclus dans le prix du produit, sans abonnement.
• Le Client peut demander à tout moment de changer la destination (WhatsApp ou téléphone) : le changement est appliqué à distance, sans réimpression ni nouvelle puce.
• ONDE maintient le lien actif, sans limite de durée, tant que le service ONDE est exploité ; s'il devait s'arrêter, les Clients en seraient prévenus au moins 3 mois à l'avance.

Le Client est seul responsable du contenu de la destination choisie et du respect des règles des plateformes concernées. Par exemple, les règles de Google interdisent d'offrir une contrepartie en échange d'un avis.

ONDE peut désactiver ou suspendre une destination abusive : contenu illicite, trompeur, frauduleux (hameçonnage), malveillant, portant atteinte aux droits de tiers ou contraire aux règles des plateformes. En cas d'urgence, la désactivation peut intervenir sans préavis ; le Client en est alors informé.

ONDE met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne d'un service tiers, compatibilité d'un téléphone).

Les produits bénéficient des garanties prévues par la loi tunisienne. ONDE fournit un outil qui facilite le dépôt d'avis : ONDE ne garantit ni un nombre d'avis, ni une note, ni un résultat commercial.

La responsabilité d'ONDE ne saurait être engagée pour un dommage indirect, ni pour une indisponibilité imputable à un tiers (opérateur mobile, plateforme de destination, transporteur) ou à un cas de force majeure.

Le logo ONDE, le film, les modèles et rendus 3D, les photos, les visuels des produits, les textes et le code propre au site sont protégés par le droit d'auteur (loi n° 94-36 du 24 février 1994 relative à la propriété littéraire et artistique, modifiée et complétée par la loi n° 2009-33 du 23 juin 2009) et appartiennent à ONDE ; le nom ONDE est protégé en tant que signe distinctif. Toute reproduction, représentation ou adaptation, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable d'ONDE est interdite.

L'achat d'un produit ne transfère au Client aucun droit sur ces créations. Le Client reste titulaire des droits sur son logo, le nom de son établissement et les contenus qu'il transmet pour la personnalisation ; il garantit pouvoir les utiliser et autorise ONDE à les reproduire uniquement pour réaliser sa commande.

Google, Apple, Meta, TikTok et les autres marques citées sur le site appartiennent à leurs titulaires respectifs ; ONDE n'est ni affilié à ces sociétés, ni approuvé par elles. Le détail figure dans nos mentions légales.

Les données collectées lors d'une commande sont utilisées uniquement pour la traiter, la livrer, configurer les liens intelligents et appliquer l'offre client fidèle. Le détail, y compris leur hébergement au Royaume-Uni, figure dans notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de différend, le Client et ONDE recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.

ONDE peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Pour toute question : WhatsApp ou téléphone au +216 25 875 529.