01Qui sommes-nous
ONDE (onde.tn) est responsable du traitement des données décrites ici. Vous pouvez nous joindre sur WhatsApp ou par téléphone au +216 25 875 529.
02Données de commande
Lorsque vous commandez, nous enregistrons :
- votre nom, votre numéro de téléphone et, si vous le donnez, votre e-mail ;
- le nom de votre établissement, si vous l'indiquez ;
- votre adresse de livraison, ville et gouvernorat, et vos éventuelles notes ;
- les produits commandés, les montants et les liens de destination souhaités ;
- l'historique de vos commandes, qui permet d'appliquer l'offre client fidèle.
Le nom, le téléphone, l'adresse, la ville et le gouvernorat sont nécessaires pour livrer : sans eux, la commande ne peut pas être traitée. L'e-mail, le nom de l'établissement, les liens et les notes sont facultatifs.
Ces données servent à confirmer, préparer et livrer votre commande, à configurer vos liens intelligents, à vous contacter au sujet de votre commande et à appliquer la remise client fidèle.
03Statistiques de taps (pseudonymisées)
Quand quelqu'un tape ou scanne un produit ONDE, nous enregistrons de quoi compter les visites, sans chercher à identifier la personne :
- la date et l'heure ;
- la source : tap NFC ou scan QR ;
- le type d'appareil : iOS, Android, ordinateur ou autre ;
- le site d'origine, s'il est transmis par le navigateur ;
- une empreinte à sens unique de l'adresse IP, calculée avec la date du jour et une clé secrète, qui change donc chaque jour.
L'adresse IP n'est jamais enregistrée en clair. L'empreinte sert uniquement à compter les visiteurs uniques d'une journée ; nous ne l'utilisons pas pour suivre une personne. Nous ne collectons ni nom, ni numéro, ni compte de la personne qui tape.
Les visites du site sont mesurées de la même manière (page vue, langue, type d'appareil, site d'origine, empreinte quotidienne de l'adresse IP et du navigateur), sans cookie de mesure d'audience.
04Ce que nous ne faisons pas
- aucun traceur publicitaire ni pixel de réseau social ;
- aucun outil d'analyse tiers ;
- aucune vente, location ou cession de vos données ;
- aucun profilage publicitaire.
06Avec qui vos données sont partagées
- le transporteur, qui reçoit le nom, le téléphone, l'adresse et le montant à encaisser pour livrer votre colis ;
- notre hébergeur OVHcloud, prestataire technique : le site et sa base de données fonctionnent sur un serveur privé virtuel (VPS) loué à OVHcloud et situé au Royaume-Uni. Vos données sont donc stockées hors de Tunisie, sur ce serveur protégé par les mesures de sécurité contractuelles d'OVHcloud (centre de données à accès contrôlé) et par les nôtres (voir « Sécurité ») ;
- lorsque les notifications internes sont activées, la messagerie Telegram, qui transmet à l'équipe ONDE le détail des nouvelles commandes (nom, téléphone, adresse, notes, produits, montant) ; ces messages passent par les serveurs de Telegram, situés hors de Tunisie ;
- WhatsApp (Meta), si vous choisissez de nous écrire par ce canal : ses propres conditions s'appliquent alors ;
- les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.
Transferts hors de Tunisie : vos données sont stockées au Royaume-Uni (OVHcloud) et, si les notifications sont activées, transitent par Telegram. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages passent par les serveurs de Meta. Nous ne transférons vos données vers aucun autre pays.
07Durée de conservation
Données de commande et de client : conservées pendant la relation commerciale, puis supprimées ou anonymisées 3 ans après votre dernière commande ; les informations comptables des commandes (numéro, date, produits, montants) sont gardées 10 ans. Statistiques de taps : conservées tant que le lien intelligent concerné existe, et supprimées avec lui. Statistiques de visites du site : conservées 25 mois au plus.
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment ; nous conservons seulement ce que la loi nous oblige à garder.
08Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'espace d'administration est réservé à l'équipe ONDE et protégé par mot de passe ; les données sont sauvegardées régulièrement.
09Vos droits
Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification, du droit de vous opposer au traitement pour des raisons légitimes et du droit de revenir à tout moment sur votre accord ; vous pouvez aussi demander la suppression de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone au +216 25 875 529. Vous pouvez également saisir l'Instance nationale de protection des données à caractère personnel (INPDP).
10Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple à l'arrivée du paiement en ligne. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.